Hotlinewahnsinn
Zu viel ist man ja bei der Hitze nicht fähig, aber für einen Linktipp reicht’s grade noch:
dairyinsanity: Der tägliche Wahnsinn an der Hotline — Ein Blog für Kunden, Angestellte und Chefs von Call Centern.
Als ich mich da heute so durchlas und wunderte, wie seltsam manche Callcenter-Kunden so sind, fiel mir ein, daß ich das neulich umgekehrt erlebt hatte. Nämlich in Form einer sehr verpeilten Callcenter-Agentin: Callcenteragentin (CCA): Guten Tag, mein Name ist $nachname von $unsertelephonanbieter. Kann ich Herrn $nachnamevonbMwg sprechen? Towanda (T): Der ist leider gerade außer Haus. Aber vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen? Ich bin die Lebensgefährtin und kenne mich da auch etwas aus. CCA: Ja… Ich wollte Ihnen gern anbieten, Sie auf $bestimmterdsl-tarif umzustellen.
Nun war ich leicht verwundert, da ich eigentlich dachte, wir hätten diesen Tarif bereits. Ich wollte mir aber im Leben nicht die Blöße geben, nun doch nicht so genau über unseren Anschluß Bescheid zu wissen. Daher bat ich die Dame erst mal, mir zu erzählen, was genau der Unterschied zu unserem alten Tarif sei, besonders im Hinblick auf die Kosten (man kennt das ja).
Während ich eine ausschweifende Erklärung der Dame erwartete, wollte ich mich auf die Suche nach unseren Unterlagen begeben.
So war zumindest der Plan. Doch von der anderen Seite der Leitung kam… Nichts.
T: Hallo…? CCA: Tja… ich sehe, sie nutzen ja bereits $bestimmter_dsl-tarif. T: Dann brauchen Sie uns ja gar nicht umzustellen. CCA: Und ISDN nutzen Sie ja auch von uns. T: Na, dann würde ich Sie einfach bitten, gar nichts umzustellen. Denn wir sind mit diesen Produkten bis jetzt sehr zufrieden.
Der CCA merkte man durch eine weitere Pause an, daß ihre nächste Frage die Frage nach unserer Zufriedenheit gewesen wäre. Denn wenn man als CCA schon nichts bezweckt, kann man wenigstens eine Qualitätsbefragung machen.
Ich erlöste die Dame dann, indem ich mich freundlich für Ihren Anruf bedankte ihr noch einen schönen Tag wünschte.
Als nächste Aktion hat sie vermutlich den Arsch verflucht, der ihr den Adressenpool zusammengestellt hat…