Towandas Turbulenzen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 15.06.2007 ist der Internetanschluss obiger Kundennummer gestört. Daher bitte ich um Gewährung eines Sonderkündigungsrechts.

Begründung und Verlauf der Störung:

Am 15.06.2007 stellte ich fest, daß weder Telefon noch Internet meines Anschlusses funktionsfähig waren. Ich kontaktierte meinen ISDN-Anbieter. Diese behob die Störung der ISDN-Leitung am 20.06.2007 gegen Mittags.

Doch die DSL-Störung bestand weiterhin.

Daher meldete ich den Ausfall am Abend des 20.06.2007 bei Ihrer Servicenummer 01805-xxxxxxx, mit der ich auch die weiteren Gespräche führte. Dort sagte man mir eine Klärung mit $LEITUNGSANBIETER zu, wies aber auf Wartezeiten (5-8 Tage) hin, die aufgrund des Streiks auch länger sein könnte. Eine Möglichkeit, direkt mit $LEITUNGSANBIETER in Kontakt zu treten, gab es für mich laut Ihren Angaben nicht.

Anfangs der 27. KW (02. oder 03.07.2007) rief ich erneut bei Ihrer Hotline an. Man sagte mir, ein Techniker von $LEITUNGSANBIETER würde uns zur Terminabsprache kontaktieren. Vorab nannte ich Ihnen Zeiten, zu denen jemand im Haus sein würde, damit Sie den Techniker direkt zu mir schicken konnten. Doch weder erfolgte ein Anruf, noch besuchte mich ein Techniker.

Am 12.07.2007 setzte ich mich wieder mit Ihnen in Verbindung. Diesmal sicherte man mir den Besuch eines $LEITUNGSANBIETER-Mitarbeiters für den 17.07.2007 zwischen 14 und 20 Uhr zu.

Doch auch dies geschah nicht.

Bei meinem letzten Anruf am 18.07.2007 bei Ihnen gab ich an, daß sowohl am 19.07. als auch am 20.07.2007 ganztags jemand zu Hause sei, um den Techniker empfangen zu können.

Bis jetzt (20.07.2007 nachmittags) ist niemand erschienen, und die Störung besteht weiterhin.

Ihre Mitarbeiter versicherten mir zwar, daß ich die Grundgebühr für die Zeit des Ausfalls nicht zu bezahlen brauche, ebenso wenig wie die Kosten für den Techniker.

Doch abgesehen von den Gebühren für die nicht erbrachte Leistung sind mir weitere Kosten entstanden, wie etwa Telefongebühren, die ansonsten über die Phone-Flatrate abgedeckt wären sowie die Kosten für die vielen Telefonate mit Ihrer kostenpflichtigen Hotline.

Nach einem inzwischen über fünf Wochen andauernden Ausfall und drei vollen Tagen vergeblichen Wartens auf einen Techniker fällt es mir schwer, noch ernsthaft mit einer Behebung der Störung zu rechnen. Zudem ist es mir kaum mehr möglich, für die großen Zeitspannen, die für die Technikerbesuche benannt werden, jemanden zu organisieren, der zu diesen Zeiten im Haus ist.

Auch, wenn ich weiß, daß die Verzögerung nicht an Ihnen allein liegt, sondern an Ihrem Vertragspartner, so ist es doch Ihr Unternehmen, mit dem ich einen Vertrag habe. Für diesen erbitte ich mir aufgrund des erlebten Ärgers und des erheblichen Vertrauensverlustes in Ihr Haus ein fristfreies Sonderkündigungsrecht.

Ihre Stellungnahme zu diesem Sachverhalt erwarte ich bis zum 25.07.2007 (aus nahe­liegenden Gründen bitte nicht per Mail).

Mit freundlichen Grüßen,